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行政審批及三級便民服務平臺解決方案  Government review and approval



一、方案概述


近年來,隨著全球信息化步伐加快,我國電子政務應用不斷深入,政府職能的轉變使公共服務成為信息化建設的重點。在國務院下發《關于行政審批制度改革實施意見的通知》后,全國各地陸續開始成立綜合行政服務機構。將信息化建設作為提高政府辦事效率和公共服務水平的重要手段。加快實行陽光審批,規范和優化項目審批流程,創新審批備案機制,建立健全網上公示制度和網上審批制度,保證行政權力公開透明、規范運行。

為深入貫徹河北省“讓群眾好辦事、為群眾辦好事”要求,解決好服務群眾“最后一公里”問題,鞏固和擴大黨的群眾路線教育實踐活動成果。省政府決定在全省大力推進市政務服務中心-市(區)政務服務中心-鄉鎮(街道)便民服務中心“三級平臺”建設,普遍推行為民服務全程代辦、重點項目全程代辦“兩個代辦”制度。在深入研究各項政策下,維爾達軟件公司開發了本系統。



二、方案特色


1.數字化電子信息存儲

指將各種數據來源的事項及材料進行整合進入至系統中的數據中心,實現事項信息的數字存儲,包括審批流程記錄、材料電子化存檔、監控電子存儲等

2.智能化回復受理機制

服務機器人根據公眾的提問內容自動回復,通過設置事項受理條件自動判斷是否受理。

3.集成化外部便民設備

指服務平臺通過與多種外設的無逢集成,主要集成設備有:監控系統集成,移動辦公系統,排隊叫號系統,服務評價系統,LED公示系統,考勤系統,二代身份證讀取器,二維碼掃碼槍,高拍儀,微信便民服務窗口,網上便民服務大廳。

4.實現整合與共享資源


三、客戶價值


1.以公眾為出發點的門戶網站

系統是以公眾角度為出發點進行的設計,從而實現對公眾、企業快速定位查詢的便民服務網站。網站以公眾關注度高的“我要辦”“我想知”等模塊為支撐,切實解決用戶在傳統行政審批網站上事件難查、難辦的問題。

2.以公眾為中心的伴隨式服務

通過對行政服務大廳的裝修,智能服務硬件部署等方面的智能優化設計,提高公眾體驗度,使公眾從進入大廳到離開大廳整個過程都能享受到人機結合的伴隨式服務,并在事件完成后給予及時的人文關懷,增加公眾的整體滿意度。

3.高效、簡化的工作機制

本系統采用智能服務引導和插入中間件兩種方式,解決政府辦公人員數據二次錄入問題,簡化政府辦公流程,提升政府辦公效率,減少公眾等待時間,從而達到便民的目的,提高公眾滿意度。

4.精細化流程管理

本系統支持所有操作自動保留痕跡,規范操作流程,形成執行-管理-評價的管理閉環,明確績效管理制度,從而達到精細化管理。

5.推進政府工作創新

實行軟硬件設備集成統一管理,簡化工作流程的同時,推進現有工作模式的改進和政府工作機制的創新,從而達到推進服務型政府的建設目的。

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